Звоните 10:00 - 19:00 ПН - СБ
Наши клиенты
CJM, Customer Journey Map, построение CJM, карта пути клиента, карта путешествия клиента, путь клиента, клиентский путь, клиентский сценарий, пользовательский сценарий, клиентский опыт, исследование клиентского опыта, поведение клиента, изучение поведения клиента, анализ поведения клиента, анализ пользовательского пути, UX-карта, путь пользователя, визуализация CJM, этапы CJM, CJM под ключ, построение CJM под заказ, клиентский путь под ключ, касания клиента, точки контакта, точки взаимодействия, touchpoints, pain points, барьеры клиента, боли клиента, проблемы клиента, цели клиента, желания клиента, триггеры клиента, ожидания клиента, мотивы клиента, эмоции клиента, голос клиента, Voice of Customer, VoC, анализ CJM, CJM-анализ, исследование CJM, CJM для бизнеса, CJM для бренда, CJM в маркетинге, CJM в UX, CJM в дизайне, CJM в стратегии, CJM и CRO, CJM и CX, customer experience, UX-исследование, customer insights, пользовательские инсайты, путь к покупке, путь принятия решения, поведенческий анализ, карта действий клиента, взаимодействие клиента с брендом, взаимодействие клиента с продуктом, анализ точек взаимодействия, взаимодействие онлайн, взаимодействие оффлайн, digital touchpoints, карта касаний, customer touchpoints, customer motivation, потребности клиента, поведение покупателей, поведение пользователей, анализ поведения пользователей, сегментированный путь клиента, CJM по сегментам, CJM для сайта, CJM для приложения, CJM для e-commerce, CJM для B2B, CJM для B2C, CJM для SaaS, CJM для услуги, CJM для продукта, CJM для маркетплейса, CJM в сервисе, CJM в ритейле, CJM в образовании, CJM в медицине, CJM в банке, CJM в страховании, CJM в HoReCa, journey map UX, карта пользовательского опыта, карта клиентского опыта, исследование CJM, поведенческий портрет клиента, формирование CJM, построение CJM с нуля, CJM в PowerPoint, CJM в Figma, CJM в Miro, CJM шаблон, CJM фреймворк, CJM структура, сценарий клиента, сценарий пользователя, пользовательский путь, поведенческие сценарии, CX карта, CX дизайн, карта клиента, CJM исследование, customer research, user research, сервис-дизайн, карта взаимодействия, карта эмоций, эмоциональный путь, визуализация клиентского пути, построение карты клиента, путь клиента по шагам, этапы взаимодействия, этапы CJM, вовлеченность клиента, точки входа, точки выхода, триггеры действия, факторы выбора, блоки взаимодействия, кейсы CJM, исследование клиентов, customer development, customer discovery, customer insights map, поведение воронки, конверсионный путь, CJM для роста конверсии, анализ конверсии, улучшение UX, улучшение CX, product discovery, кастдев, интервью для CJM, кастомная CJM, CJM в брендинге, CJM в продажах, CJM в digital стратегии, CJM в контент-стратегии, карта ценностей, value map, journey mapping под ключ, стратегия взаимодействия, CJM под сегмент, CJM под канал, многоканальный CJM, омниканальный CJM, клиентский путь в омниканале, email journey, соцсети путь, CJM под рекламу, CJM под таргет, сценарий рекламы, путь до покупки, post-purchase experience, повторные продажи, удержание клиентов, лояльность клиента, CJM и NPS, CJM и CSI, индексы удовлетворенности, триггеры оттока, препятствия в покупке, поведение до покупки, поведение после покупки, CJM с аналитикой, CJM с дашбордом, CJM с метриками, CJM + веб-аналитика, тепловая карта, web tracking, цифровой путь клиента, аналитика пользовательских событий, CJM через Google Analytics, CJM через Яндекс.Метрику, behavioral map, поведение в рекламе, поведение на сайте, пути отказов, pain & gain map, карта боли и выгод, улучшение CJM, обновление CJM, построение CJM с UX-специалистом, заказ CJM, купить CJM, внедрение CJM, обучение CJM, анализ воронки по CJM, customer journey map + CRO, карта пути + аналитика, построение CJM для продукта, CJM и Roadmap, CJM и приоритизация фич, CJM для бизнес-процесса, CJM для отдела продаж, CJM для маркетолога, CJM для бренда, CJM для стартапа, CJM для крупной компании, CJM и стратегия роста, CJM в инновациях, CJM для упаковки, CJM для визуала, CJM для копирайтинга, CJM и customer success
В вашем бизнесе вопросов
больше чем ответов?
больше чем ответов?
-
Где клиенты ищут продукт/услугу- Какие каналы используют клиенты для поиска вашего продукта?
- Какие источники информации они изучают для принятия решения?
- Как и где клиенты находят аналогичные продукты конкурентов?
- По каким критериям выбирают продукт/услугу
- Какие свойства продукта важны для клиентов?
- Как происходит процесс выбора пошагово?
- Какие потребности и задачи аудитория решает с помощью продукта?
- Как клиенты сравнивают ваш продукт с аналогами на рынке?
- Почему выбирают ваших конкурентов
- Какие преимущества ваших конкурентов видят клиенты?
- Какие недостатки вашего продукта отмечают покупатели?
- Что побуждает клиентов переходить к вашим конкурентам?
- Как убеждать клиентов
и продавать больше- Как лучше представить продукт, чтобы повысить доверие клиентов?
- Какие аргументы и офферы работают наиболее эффективно?
- Как изменить стратегию, чтобы увеличить объемы продаж и конверсию?
- Как сделать так, чтобы менеджеры по продажам говорили с покупателями на их языке?
В чем суть методики CJM?
Построение CJM (от англ. Customer Journey Map – карта пути клиента) позволяет детально изучить путь клиента с момента возникновения потребности, даже если потребитель сам еще не осознает ее и до полного завершения взаимодействия с продуктом.
Основной метод исследования CJM — это глубинные интервью. Такой подход помогает выяснить, как и где клиент ищет информацию, почему он совершает выбор в пользу того или иного продукта, какие каналы использует, и как он взаимодействует с брендом на каждом этапе пути.
Понимание пути клиента важно для эффективной работы маркетинга. Например, если вы продаете образовательные курсы и выяснили, что большинство ваших потенциальных клиентов ищут информацию через поисковые системы, а также посещают площадки с отзывами, вам нет смысла тратить бюджет на рекламу в соцсетях. Вместо этого, следует инвестировать в контекст, а также размещать обзоры и статьи на популярных образовательных порталах. Это поможет не только сократить затраты, но и повысить конверсию, так как ваша аудитория получит информацию именно там, где ожидает ее найти.
Основной метод исследования CJM — это глубинные интервью. Такой подход помогает выяснить, как и где клиент ищет информацию, почему он совершает выбор в пользу того или иного продукта, какие каналы использует, и как он взаимодействует с брендом на каждом этапе пути.
Понимание пути клиента важно для эффективной работы маркетинга. Например, если вы продаете образовательные курсы и выяснили, что большинство ваших потенциальных клиентов ищут информацию через поисковые системы, а также посещают площадки с отзывами, вам нет смысла тратить бюджет на рекламу в соцсетях. Вместо этого, следует инвестировать в контекст, а также размещать обзоры и статьи на популярных образовательных порталах. Это поможет не только сократить затраты, но и повысить конверсию, так как ваша аудитория получит информацию именно там, где ожидает ее найти.
Что входит в наше
исследование CJM?
исследование CJM?
Мы используем 7+ методов составления CJM, исходя из задач бизнеса.
От фокус-групп и глубинных интервью до конкурентной разведки и тестирования продукта. Однако самый популярный вариант исследования CJM выглядит следующим образом.
От фокус-групп и глубинных интервью до конкурентной разведки и тестирования продукта. Однако самый популярный вариант исследования CJM выглядит следующим образом.
-
Глубинные интервью1-1.5 часовой разговор с клиентом по заранее подготовленному списку вопросов, которые помогают вытянуть истинные смыслы, мотивации, страхи, понять, как он решает проблему сейчас, итд -
Анализ интервьюСоставления портрета клиента по более чем 20 параметрам, выявления возражений, мотивации, паттернов поведения, изучение пользовательского опыта и многое другое -
Составление Customer Journey MapКарта пути клиента с выявлением целей, эмоций, мотиваций на пути к приобретению продукта. -
Тестирование продукта или услуги
на реальных пользователяхОценка их реакции на те или иные функции.
Какие виды работ (потребностей) клиентов существуют?
Осознание потребности и ее реальное значение для аудитории
#01
- Анализ того, как формируется потребность, какие факторы и события на это влияют.
- Оценка реальной важности проблемы для клиента и готовности ее решать.
Начало поиска
и пути решения
и пути решения
#02
- Изучение ресурсов и источников информации, которые клиент использует для поиска решения.
- Оценка влияния различных каналов и платформ на принятие решения.
Выбор и решение
#03
- Анализ критериев, на основе которых клиент принимает окончательное решение.
- Изучение влияния различных факторов на выбор продукта (например, отзывы, рекомендации, цена).
- Анализ процесса сравнения альтернатив и оценка их достоинств.
Почему выбирают нас?
Экономим
ваше время
ваше время
Вам не придётся тратить время на менеджмент команды. За вами будет закреплён проектный менеджер, который курирует каждый шаг проекта
Предлагаем
решения
решения
Берём ответственность за принятие решений. Есть задача, мы её решаем, уведомляя вас подробно о ходе исследования
Комфортные
платежи
платежи
Оплата производится в несколько этапов: первый платёж <100т.р., чтобы было проще принять решение и оценить нашу работу
Базовое исследование аудитории
Глубинные интервью / 20 респондентов
Что входит:
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
Анализ
аудитории, рынка и конкурентов
аудитории, рынка и конкурентов
Глубинные интервью / Анализ рынка
Что входит:
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Обзор рынка: объём, динамика
• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта
• Лучшие практики рынка
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов
• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта
• Лучшие практики рынка
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов
После проведения CustDev
вы можете заказать:
вы можете заказать:
Создание смысловой сути вашей компании: миссия, позиционирование, ценности. То, что отличит вас от других компаний
Создание
бренд-платформы
бренд-платформы
Конкурентная разведка
Узнайте стратегию ваших конкурентов, чтобы усилить свое представление на рынке: рекламный бюджет конкурентов, стратегия, активности, акции и спецпредложения, ценовой мониторинг и многое другое
Построение маркетинга: позиционирование компании, выбор каналов коммуникации бренда, стратегия развития каждого канала, расчет бюджета, постановка плана
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
часто задаваемые вопросы
В начале работы аудитория разбивается на сегменты, в зависимости от задачи исследования. Мы рекомендуем проводить минимум 5 интервью на 1 сегмент, чтобы данные были репрезентативными, а не "частным мнением". Например, группы респондентов могут выглядеть так:
- 5 родителей, чьи дети в возрасте 6-9 лет посещали лагерь клиента,
- 5 родителей, чьи дети в возрасте 10-12 лет посещали лагерь клиента, родители,
- 5 родителей, чьи дети отказались от посещения лагеря клиента.
Вопросы для кастдев-интервью (гайдлайн интервью) создаёт аналитик под каждый сегмент аудитории отдельно. Например, вопросы для людей, которые пользовались продуктом ранее, будут отличаться от респондентов, которые отказались от его использования.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Их несколько:
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
Чтобы прийти к верным выводам, важно задавать правильные вопросы. Например, мы не спрашиваем респондента о будущем. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
Также вопрос выборки. Частая ошибка при проведении кастдева — это слишком маленькое количество интервью. Например, 2 или 3. Мы рекомендуем делать 4-5 интервью на один сегмент аудитории. А совокупно — от 20 интервью на всё исследование.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Также вопрос выборки. Частая ошибка при проведении кастдева — это слишком маленькое количество интервью. Например, 2 или 3. Мы рекомендуем делать 4-5 интервью на один сегмент аудитории. А совокупно — от 20 интервью на всё исследование.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Вы можете провести исследование аудитории самостоятельно. Но стоит сразу предостеречь о ряде сложностей и ошибок, которые могут помешать сделать верные выводы. Сбор данных (интервью) часто кажется лёгкой задачей, но большинство компаний останавливается после 3-4 интервью. Таким образом, данные получаются нерепрезентативными. Также исследование аудитории — это не только интервью, но и анализ данных. Команда аналитиков смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.
Анализ данных — это основной этап исследования аудитории. Именно тогда аналитик смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.
Мы рекомендуем заказать исследование аудитории в маркетинговом агентстве, поскольку у них есть накопленная экспертиза, чтобы видеть и подсвечивать эти взаимосвязи, превращать "сухие интервью" в конкретные рекомендации по улучшению продукта.
Анализ данных — это основной этап исследования аудитории. Именно тогда аналитик смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.
Мы рекомендуем заказать исследование аудитории в маркетинговом агентстве, поскольку у них есть накопленная экспертиза, чтобы видеть и подсвечивать эти взаимосвязи, превращать "сухие интервью" в конкретные рекомендации по улучшению продукта.
Вопросы для исследования аудитории создаёт аналитик, а сам список вопросов называется «гайдлайном интервью». Вопросы делаются под каждый сегмент отдельно, в зависимости от опыта взаимодействия с продуктом. Например, в b2b вопросы будут сильно отличаться для конечного эксплуатанта продукта и лица, которое покупало этот продукт.
В рамках исследования аудитории важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
В рамках исследования аудитории важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
По той же причине, что на подряд отдаётся создание брендинга, сайта и других сложных услуг. Эти вещи требуют узкой и точечной экспертизы, которую брать в штат просто нет смысла, тк она нужна разово. А передать задачи по исследованию на маркетолога скорее всего не выйдет, хоть это и кажется простой задачей.
Чаще всего при проведении исследования аудитории "внутри" компании само исследование в итоге не завершается. Проводится 2-3 интервью, дальше становится непонятно, что делать с этим, и процесс просто затухает. По итогу — потраченное время, силы команды и руководителя, а толку нет. Дальше к этой задаче возвращаются раз в 3-6 месяцев, но она так и не двигается.
Мы оказываем услугу исследования аудитории с 2016 года, и самый популярный запрос, который мы слышим то клиентов: «Мы хотели все сделать сами, потратили уйму трудочасов команды, но осязаемого результата так и нет.»
Чаще всего при проведении исследования аудитории "внутри" компании само исследование в итоге не завершается. Проводится 2-3 интервью, дальше становится непонятно, что делать с этим, и процесс просто затухает. По итогу — потраченное время, силы команды и руководителя, а толку нет. Дальше к этой задаче возвращаются раз в 3-6 месяцев, но она так и не двигается.
Мы оказываем услугу исследования аудитории с 2016 года, и самый популярный запрос, который мы слышим то клиентов: «Мы хотели все сделать сами, потратили уйму трудочасов команды, но осязаемого результата так и нет.»
Оставить заявку
Оставьте контакты и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить проект и задачи
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
