Изучим потребности клиентов с помощью JTBD-исследования

• Узнаете реальные боли и потребности аудитории
• Получите более 15 конкретных рекомендаций по улучшению продукта, маркетинга и продаж
• Создадите продукт, который точно соответствует потребностям вашей аудитории
• Снизите CPA в маркетинге за счет четкого понимания болей ЦА

Аккредитованная ИТ компания

Оставить заявку

В чем суть методики?

Наши клиенты

CustDev, CustDev-исследования, customer development, маркетинговые исследования, анализ целевой аудитории, исследование клиентов, изучение потребителей, потребительское поведение, UX-исследования, продуктовая аналитика, разработка продукта, клиентские инсайты, конкурентный анализ, снижение CPA, улучшение конверсии, анализ рынка, причины отказа клиентов, маркетинговая стратегия, AMA Digital, привлечение клиентов, анализ болей ЦА, тестирование гипотез, качественные исследования, количественные исследования, глубинные интервью, JTBD, анализ пользовательского опыта, исследование спроса, customer journey, продуктовое мышление, формирование УТП, сегментация аудитории, аудит рынка, аудит продукта, анализ конкурентов, поведенческие паттерны, триггеры принятия решений, построение CJM, воронка продаж, удержание клиентов, лояльность аудитории, потребительские тренды, тестирование MVP, A/B тестирование, пользовательские сценарии, NPS-анализ, исследования CX, customer insights, мотивация потребителей, спрос и предложение, анализ данных, GTM-стратегия, построение продуктовой гипотезы, product-market fit, адаптация маркетинговой стратегии, кастдев интервью, исследование болей клиентов, анализ пользовательского поведения, когортный анализ, клиентская сегментация, data-driven маркетинг, customer success, UX-аналитика, дизайн-мышление, agile-исследования, стратегия роста, customer satisfaction, market research, бизнес-аналитика, user testing, discovery-интервью, customer retention, инновационные исследования, стратегия выхода на рынок.

Зачем и когда нужно
использовать JTBD подход

При отсутствии четкого
понимания аудитории
- Неконтролируемые колебания продаж из-за несоответствия продукта реальным потребностям клиентов.
- Неэффективное расходование бюджета маркетинга из-за недостаточного знания, какие офферы и каналы достигают целевую аудиторию.
- Примерное представление о том, кто покупает продукт и почему, без глубокого анализа мотиваций и целей клиентов
При необходимости определения реальных потребностей
- Выявление ключевых свойств и функциональных требований продукта, которые наиболее важны для клиентов.
- Определение актуальных проблем, которые решает продукт, и сопоставление их с текущими методами решения клиентов.
При разработке стратегии входа
на новые рынки
- Определение наличия спроса на продукт в новых регионах.
- Изучение нюансов поведения потребителей в конкретном городе или регионе и адаптация продукта и маркетинга под эти особенности.
Для улучшения конкурентоспособности
и роста продаж
- Выявление потребностей и запросов, которые конкуренты удовлетворяют лучше, чем ваша компания/продукт.
- Поиск и формулирование УТП, которые помогут выиграть в конкурентной борьбе.

Что такое JTBD?

Концепция JTBD — продвинутый фреймворк, который пришел на замену классической теории, основанной на понимании болей и потребностей аудитории. Её идея в том, что люди «нанимают» продукты или услуги для выполнения определенных «работ». В свою очередь понятие «работы» в контексте JTBD включает три важные составляющие:

контекст — это условия или обстоятельства, которые движут человеком в моменте. Например, утром хочется взбодриться;
потребность — это желание, которое возникают у человека в определенной ситуации или обстоятельствах. Например, пробегая мимо кофейни утром, может захотеться кофе;
цель — это эмоциональное состояние, которое человек стремится достичь, удовлетворяя свое желание. Например, если человек пьет утром кофе, его цель — получить заряд энергии.

JTBD-исследование помогает выявить ключевые для развития продукта инсайты и переосмыслить конкурентное поле. Иными словами, понимание того, что на самом деле хочет потребитель, помогает создавать продукты, которые точно соответствуют его потребностям, а значит, имеют серьезное конкурентное преимущество.

Что входит в фреймворк JTBD?

Мы используем 7+ методов исследований, исходя из задач бизнеса.
От фокус-групп и глубинных интервью до конкурентной разведки и тестирования продукта. Однако самый популярный вариант выглядит следующим образом.

Глубинные интервью

1-1.5 часовой разговор с клиентом по заранее подготовленному списку вопросов, которые помогают вытянуть истинные смыслы, мотивации, страхи, понять, как он решает проблему сейчас, итд
Анализ интервью

Составления портрета клиента по более чем 20 параметрам, выявления возражений, мотивации, паттернов поведения, изучение пользовательского опыта и многое другое
Детальное описание потребностей ЦА

Глубокий анализ мотивации, потребностей и проблем клиентов, и выяснение конкретной «работы», которую клиент ожидает от продукта.
Тестирование продукта или услуги
на реальных пользователях

Оценка их реакции на те или иные функции.

Оставить заявку

Какие виды работ (потребностей) клиентов существуют?

Функциональные работы

#01

Этот вид связан с выполнением конкретных задач или функций, которые пользователь хочет достичь. Например, использование краски, чтобы изменить цвет стен.

Эмоциональные работы

#02

Это работы, которые влияют на чувства и эмоциональное состояние пользователя. Например, покупка автомобиля, чтобы утром добираться на работу комфортно, а не ездить на метро.

Социальные
работы

#03

Определяют, как продукт помогает потребителю изменить свое положение и статус в обществе, а также отношение к нему окружающих. Например, покупка автомобиля премиум-класса повысит самооценку владельца и его статус.

Почему выбирают нас?

Экономим
ваше время

Вам не придётся тратить время на менеджмент команды. За вами будет закреплён проектный менеджер, который курирует каждый шаг проекта

Предлагаем
решения

Берём ответственность за принятие решений. Есть задача, мы её решаем, уведомляя вас подробно о ходе исследования

Комфортные
платежи

Оплата производится в несколько этапов: первый платёж <100т.р., чтобы было проще принять решение и оценить нашу работу

Базовое исследование аудитории

Глубинные интервью / 20 респондентов

~ 30 дней | от 249 990 ₽ ~~^{345 390 ₽}~~

Заказать исследование

Что входит:

• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители

• Построение CJM (пути клиента)

• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга

• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента

• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент

• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта

• Поиск инсайтов ЦА о продукте

• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов

Анализ
аудитории, рынка и конкурентов

Глубинные интервью / Анализ рынка

~ 30 дней | от 285 990 ₽ ~~^{359 990 ₽}~~

Заказать исследование

Что входит:

• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов

• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители

• Построение CJM (пути клиента)

• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга

• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента

• Обзор рынка: объём, динамика

• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта

• Лучшие практики рынка

• Поиск инсайтов ЦА о продукте

• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент

• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов

После проведения CustDev
вы можете заказать:

Создание смысловой сути вашей компании: миссия, позиционирование, ценности. То, что отличит вас от других компаний

Создание
бренд-платформы

Оставить заявку

Конкурентная разведка

Узнайте стратегию ваших конкурентов, чтобы усилить свое представление на рынке: рекламный бюджет конкурентов, стратегия, активности, акции и спецпредложения, ценовой мониторинг и многое другое

Оставить заявку

Построение маркетинга: позиционирование компании, выбор каналов коммуникации бренда, стратегия развития каждого канала, расчет бюджета, постановка плана

РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Оставить заявку

часто задаваемые вопросы

В начале работы аудитория разбивается на сегменты, в зависимости от задачи исследования. Мы рекомендуем проводить минимум 5 интервью на 1 сегмент, чтобы данные были репрезентативными, а не "частным мнением". Например, группы респондентов могут выглядеть так:

5 родителей, чьи дети в возрасте 6-9 лет посещали лагерь клиента,
5 родителей, чьи дети в возрасте 10-12 лет посещали лагерь клиента, родители,
5 родителей, чьи дети отказались от посещения лагеря клиента.

Итого 15 респондентов.

Вы можете провести исследование аудитории самостоятельно. Но стоит сразу предостеречь о ряде сложностей и ошибок, которые могут помешать сделать верные выводы. Сбор данных (интервью) часто кажется лёгкой задачей, но большинство компаний останавливается после 3-4 интервью. Таким образом, данные получаются нерепрезентативными. Также исследование аудитории — это не только интервью, но и анализ данных. Команда аналитиков смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.

Анализ данных — это основной этап исследования аудитории. Именно тогда аналитик смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.

Мы рекомендуем заказать исследование аудитории в маркетинговом агентстве, поскольку у них есть накопленная экспертиза, чтобы видеть и подсвечивать эти взаимосвязи, превращать "сухие интервью" в конкретные рекомендации по улучшению продукта.

42+

Изучим потребности клиентов с помощью JTBD-исследования

Исследований за 2024 г.

Аккредитованная ИТ компания

Что входит в фреймворк JTBD?