фокус-группы, маркетинговые исследования, анализ аудитории, исследование клиентов, поведение потребителей, сегментация рынка, анализ потребностей, анализ конкурентов, оптимизация продукта, повышение прибыли, снижение себестоимости, ценовые исследования, клиентские инсайты, улучшение продукта, тестирование продукта, фокус-группы 2024, поведенческая аналитика, мотивация клиентов, аудитория, исследование рынка, глубокие интервью, клиентский опыт, повышение конверсии, целевая аудитория, потребительские предпочтения, маркетинговая аналитика, улучшение услуг, клиентские боли, инсайты для бизнеса, исследование спроса, анализ потребительских трендов, продуктовая оптимизация, воронка продаж, поведенческие паттерны, исследование ценовых факторов, customer insights, изучение клиентов, анализ болей ЦА, клиентская лояльность, A/B тестирование, потребительская мотивация, тестирование концепций, потребительский опыт, исследование пользовательских предпочтений, анализ потребительских настроений, конкурентный анализ, продуктивность маркетинга, пользовательские исследования, цифровые исследования, создание продукта на основе данных, маркетинг через исследования, исследование покупательского поведения.
-
#01Непонятно, из-за чего уходят клиенты - #04Рекламные кампании не приносят желаемого результата
- #02Нет понимания, почему продукт конкурентов продаётся лучше
- #05Трудно выявить проблемы сервиса
- #03Не знаете, как сформировать позиционирование нового продукта
- #06Продукт компании теряет актуальность
Во-первых, сотрудников в качестве респондентов опрашивать нельзя, потому что это заинтересованные люди. Опрашивая такую публику, нельзя узнать нового о продукте, зато можно лишь дальше уйти от существующих потребностей клиентов.
Во-вторых, сама методология не подразумевает «просто разговора или обсуждения». У фокус-групп всегда есть сценарий, заранее прописанные по блокам вопросы, отбор респондентов по критериям, а также специальный модератор, который натренирован на данный формат и не подталкивает участников к каким-либо решениям. Это важно, поскольку группу легко склонить в какую-то сторону, и результат будет некорректным.
Фокус-группы — это не сбор мнений, а качественный метод продуктовых исследований с респондентами из целевой аудитории. На встрече присутствует профессиональный модератор, который проводит с участниками обсуждение продукта, сервис или существующую в нём проблему. Результаты исследования — это отчёт со всеми выводами и аналитикой, а также записи и расшифровки, на основе которых в 99% случаев меняются прежние бизнес-решения.
которые решают фокус-группы:
Удалённый формат
В 98% ситуаций отсутствует потребность в непосредственной встрече с участниками, поэтому для оперативности и удобства фокус-группы мы организуем в онлайн-формате. Сегодня не вызывает затруднений провести удалённое тестирование товара пользователем. Кроме того, такие группы позволяют увеличить объем исследований, что может быть полезным при выходе на новые географические области или при необходимости собрать мнения от людей из разных городов.
Вместо этого мы подробно исследуем тему с небольшим количеством участников. Эти два подхода дополняют друг друга, ни один из них не является лучше или хуже. Но мы фокусируемся на тех методах, которые обеспечивают глубину понимания.
Расширенные группы
Организовываем именно этот формат фокус-групп продолжительностью 1.5-2 часа. Таким образом, мы способны не только собрать мнение участников о продукте или услуге, но и выяснить, какой стиль жизни ведут ваши потребители, как они пользуются продуктом и принимают решение о приобретении.
Полный цикл
Мы осуществляем полный цикл работ по проведению исследований: проводим оперативный рекрутинг участников, предоставляем квалифицированного модератора, ведём записи встреч и презентуем результат работы в виде отчёта со всеми выводами и аналитикой, а также записями и расшифровками фокус-групп.
Эти два метода дополняют друг друга, никакой не лучше и не хуже. Но мы занимаемся теми, что про глубину знания.
если я могу провести анкетирование или опрос?
- Возможность дискуссии
В пределах целевой группы участники и их различные впечатления объединяются. Это живой формат, который инициирует увлекательные и неожиданные обсуждения, чего не предлагают другие форматы.
- Тестирование идей
Целевые группы отлично подходят, когда необходимо проверить несколько предположений, мнений о продукте, интерфейсах или рекламных концепциях. Часто целевая группа организуется либо до этапа детальных интервью (чтобы сгенерировать больше предположений и идей для следующего этапа), либо после этапа детальных интервью (чтобы проверить, корректно ли определили инсайты аудитории на предыдущем этапе)
- Быстрые результаты
Традиционная исследовательская группа осуществляется "с начала до конца" за 14 дней. В то же время это по-прежнему качественный метод анализа, позволяющий извлекать "идеи" из разума клиента. Оптимальное соотношение между затратами и быстротой.
- Возможность наблюдать за группой
Фокус-группа — это один из редких форматов исследований, в которых заказчик имеет возможность в реальном времени следить за процессом исследования и при необходимости связываться с интервьюером, например, для уточнения определенных моментов.
Делится по категориям, отличается между сегментами (часто – довольно сильно отличается), в среднем около 40 вопросов для 1,5 часовой фокус-группы. Вопросы составлены максимально нейтрально, чтобы не подталкивать людей к «правильным» ответам.
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
аудитории, рынка и конкурентов
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта
• Лучшие практики рынка
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов
бренд-платформы
