Top.Mail.Ru

42+

Наши клиенты

CustDev, CustDev-исследования, customer development, маркетинговые исследования, анализ целевой аудитории, исследование клиентов, изучение потребителей, потребительское поведение, UX-исследования, продуктовая аналитика, разработка продукта, клиентские инсайты, конкурентный анализ, снижение CPA, улучшение конверсии, анализ рынка, причины отказа клиентов, маркетинговая стратегия, AMA Digital, привлечение клиентов, анализ болей ЦА, тестирование гипотез, качественные исследования, количественные исследования, глубинные интервью, JTBD, анализ пользовательского опыта, исследование спроса, customer journey, продуктовое мышление, формирование УТП, сегментация аудитории, аудит рынка, аудит продукта, анализ конкурентов, поведенческие паттерны, триггеры принятия решений, построение CJM, воронка продаж, удержание клиентов, лояльность аудитории, потребительские тренды, тестирование MVP, A/B тестирование, пользовательские сценарии, NPS-анализ, исследования CX, customer insights, мотивация потребителей, спрос и предложение, анализ данных, GTM-стратегия, построение продуктовой гипотезы, product-market fit, адаптация маркетинговой стратегии, кастдев интервью, исследование болей клиентов, анализ пользовательского поведения, когортный анализ, клиентская сегментация, data-driven маркетинг, customer success, UX-аналитика, дизайн-мышление, agile-исследования, стратегия роста, customer satisfaction, market research, бизнес-аналитика, user testing, discovery-интервью, customer retention, инновационные исследования, стратегия выхода на рынок.

В вашем бизнесе вопросов больше чем ответов?
В чем суть методики CustDev?
Многие неверно полагают, что Customer Development – это лишь беседы с пользователями или отправка опросов по списку: «Побеседовали с несколькими клиентами 20 минут, далее всё ясно, кастдев завершён».

Преимущества от подобного кастдев-контакта, как правило, незначительны - складывается впечатление, что что-то стало понятным, но как это использовать, непонятно. Итогов для организации нет. В лучшем случае остаются лишь несколько записей обсуждений, которые команда может изучить, но, скорее всего, они этого не сделают.

CustDev - это не про процесс «интервью». Результат кастдева - это конкретные применимые решения. Это ответ на вопрос: «Как сделать продукт, нужный рынку?». И в нашем случае этот ответ даёт большая 70-страничная презентация с рекомендациями по улучшению продукта, маркетинга, продаж.

Что входит в наш CustDev?

Мы используем 7+ методов Customer Development, исходя из задач бизнеса.
От фокус-групп и глубинных интервью до конкурентной разведки и тестирования продукта . Однако самый популярный вариант кастдева выглядит следующим образом.
  • Глубинные интервью
    1-1.5 часовой разговор с клиентом по заранее подготовленному списку вопросов, которые помогают вытянуть истинные смыслы, мотивации, страхи, понять, как он решает проблему сейчас, итд
  • Анализ интервью
    Составления портрета клиента по более чем 20 параметрам, выявления возражений, мотивации, паттернов поведения, изучение пользовательского опыта и многое другое
  • Составление
    Customer Journey Map
    Карта пути клиента с выявлением целей, эмоций, мотиваций на пути к приобретению продукта
  • Тестирование
    на реальных пользователях
    Оценка пользователей продукта или услуги и их реакции на те или иные функции
Чем CustDev поможет бизнесу?
После проведения исследования вы сможете перестать принимать решения вслепую и гадать, что нужно клиенту
Увеличение конверсии в продажу
и повышение LTV
#01
Что входит?

  • Исследование причин, по которым клиенты не совершают покупки
  • Ясные действия для стимулирования клиентов к повторным приобретениям
  • Оценка деятельности торгового отдела
  • Анализ результативности предложений
  • Узнаете, насколько высоко качество предоставляемых услуг
На выходе вы получите презентацию на
70+ слайдов
Что там будет:
– Описание возражений клиентов
– Выявленные потребности
– Модели поведения на основе часовых интервью
– Минимум 15 рекомендаций от команды маркетологов
Адаптация продукта под потребности рынка
#02
Что входит?

  • Аналитика функционала проекта глазами клиентов
  • Какие функции в продукте не нужны
  • За что потребители готовы платить
  • Вывод, что развивать в продукте, а что не имеет значения
На выходе вы получите презентацию на
50+ слайдов
Что там будет:
– Разбор функций продукта конкурентов
– Как их оценивает потребитель
– Минимум 15 рекомендаций от команды маркетологов
Повышение эффективности работы маркетинга
#03
Что входит?

  • Вы узнаете, как клиент принимает решение о покупке
  • На что обращают внимание потребители
  • Какие ресурсы и соцсети читают
  • Планирование бюджета станет эффективнее
На выходе вы получите Customer Journey Map (карта пути клиента)
Что там будет:
– Детальная информация, что ваши потребители знают о вашем продукте
– На каждом этапе воронки
– Точки контакта потребителя с бизнесом (блог, отзывы, форумы)

Почему выбирают нас?
Экономим
ваше время
Вам не придётся тратить время на менеджмент команды. За вами будет закреплён проектный менеджер, который курирует каждый шаг проекта
Предлагаем
решения
Берём ответственность за принятие решений. Есть задача, мы её решаем, уведомляя вас подробно о ходе исследования
Комфортные
платежи
Оплата производится в несколько этапов: первый платёж <100т.р., чтобы было проще принять решение и оценить нашу работу
Базовое исследование аудитории
Глубинные интервью / 20 респондентов
Что входит:
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители

• Построение CJM (пути клиента)

• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга

• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент

• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта

• Поиск инсайтов ЦА о продукте

• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
Анализ
аудитории, рынка и конкурентов
Глубинные интервью / Анализ рынка
Что входит:
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов

• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители

• Построение CJM (пути клиента)

• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга

• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Обзор рынка: объём, динамика

• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта

• Лучшие практики рынка

• Поиск инсайтов ЦА о продукте

• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент

• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов
После проведения CustDev
вы можете заказать:
Создание смысловой сути вашей компании: миссия, позиционирование, ценности. То, что отличит вас от других компаний
Создание
бренд-платформы
Конкурентная разведка
Узнайте стратегию ваших конкурентов, чтобы усилить свое представление на рынке: рекламный бюджет конкурентов, стратегия, активности, акции и спецпредложения, ценовой мониторинг и многое другое
Построение маркетинга: позиционирование компании, выбор каналов коммуникации бренда, стратегия развития каждого канала, расчет бюджета, постановка плана
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
часто задаваемые вопросы
В начале работы аудитория разбивается на сегменты, в зависимости от задачи исследования. Мы рекомендуем проводить минимум 5 интервью на 1 сегмент, чтобы данные были репрезентативными, а не "частным мнением". Например, группы респондентов могут выглядеть так:

  • 5 родителей, чьи дети в возрасте 6-9 лет посещали лагерь клиента,
  • 5 родителей, чьи дети в возрасте 10-12 лет посещали лагерь клиента, родители,
  • 5 родителей, чьи дети отказались от посещения лагеря клиента.
Итого 15 респондентов.
Made on
Tilda