исследование потребителей, анализ клиентов, маркетинговое исследование, конкурентный анализ, анализ целевой аудитории, улучшение продукта, потребности клиентов, пользовательский опыт, поведение клиентов, опрос клиентов, фокус-группы, снижение себестоимости, цена лида, привлечение клиентов, повышение конверсии, лояльность клиентов, стратегия роста, анализ рынка, разработка ценовой стратегии, инсайты потребителей, что нужно клиентам, выбор конкурентов, анализ покупательского поведения, сегментация аудитории, оптимизация продукта, эффективный маркетинг, аналитика продаж, тренды потребительского спроса, клиентский сервис, исследования UX, продуктовая стратегия.

Метрика;Фокус-группы;Глубинные интервью;

Количество участников одновременно;6-8 человек;1 человек Продолжительность интервью;до 2 часов;до 1,5 часов Продолжительность исследования;2 недели;3-4 недели Глубина получаемого знания;Знания средние по глубине, но есть вариативность мнений, тк в фокус-группе несколько человек, можно обсудить 2-3 темы глубоко, или 5-6 общими словами;Знания глубокие, зачастую личные, приватные. То, что не все смогут рассказать в группе. Интервью ведется до того момента, как не будут обсуждены все нужные темы, обычно 7-10. Роль модератора;Модератор должен внимательно следить за динамикой группы: контролировать “лидеров”, активировать “отмалчивающихся”, не давать участникам убеждать кого-то. также сам модератор должен быть внимателен к своим интонациям и словам, поскольку формулировками может неосознанно направлять группу.;Основная задача модератора - вызывать доверие и уважение, чтобы человек мог ему раскрываться. С случае глубинного интервью модератору сложнее ошибиться и испортить интервью, навязав свое мнение. Однако и в этом случае модератор должен быть максимально нейтрален, а главные его качества - умение подстраиваться под собеседника и чувствовать его. Ограничения в рекрутинге;Сложно набирать аудиторию в b2b, где ЛПРы – это собственники, топ-менеджмент. Собрать фокус-группу из менеджеров среднего звена будет сложной задачей.Ограничений нет. На глубинные или экспертные интервью соглашаются даже политики и люди из крупного бизнеса. Ограничения в обсуждаемых темах; Согут быть сложности в обсуждении следующих тем: семья, личная и сексуальная жизнь, здоровье и болезни. Также могут замалчиваться вещи, которые кажутся слишком личными участникам.;Ограничения возникают крайне редко и в основном из за личных особенностей и ограничений респондента. Особенности; Проводится минимум 4 фокус-группы тк группы собираются по сегментам: лояльные, нелояльные, ушли к конкурентам и другие. Для каких задач подойдет?; Фокус-группы хорошо работают как нулевой этап перед большим исследованием: прощупать аудиторию, сформировать больше гипотез на глубинный этап, провалидировать идеи.Также фокус-группы можно проводить после этапа глубинных интервью, чтобы протестировать на большей выборке инсайты и гипотезы, полученные с предыдущего этапа.; Глубинные интервью являются основным и самым популярным способом изучения клиентов. Они дают большую погруженность и количество “инсайтов” на выходе. Из 20 глубинных интервью можно сформировать 10+ рекомендаций по изменению продукта и маркетинга компании